POLITIQUE DE RETOUR

MARGAUX LYON

Retours acceptés dans un délai de 30 jours après réception. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Les retours sont envoyés vers notre entrepôt central en Asie.

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LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS — DES FRAIS D'EXPÉDITION S'APPLIQUENT

POLITIQUE DE RETOUR

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après réception. Pour que le retour soit accepté, la commande doit remplir toutes les conditions suivantes :

1. La commande contient toujours toutes les pièces et composants d'origine, et l'emballage est arrivé conforme au produit.
2. Une manipulation normale du produit est évidente. Les dommages résultant d'une manipulation négligente sont exclus.
3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été correctement nettoyés avant le début du processus de retour.
4. Le défaut du produit a été signalé immédiatement après réception.
5. Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d'expédition du retour.
6. Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés. Si les conditions sont remplies, il sera officiellement validé dans ce délai.
7. En cas d'erreur de taille alors que le guide des tailles fourni sur la fiche produit était exact, aucun retour ni remboursement ne sera accepté.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés par la faute du client.

COMMENT RETOURNER VOTRE COMMANDE

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, suivez les étapes suivantes pour initier le processus de retour :

1. Email Envoyez un email à : [email de contact à compléter]@margauxlyon.com avec pour objet « Demande de retour ».

2. Informations Assurez-vous que l'email contient : le numéro de commande, le motif de la demande de retour, une photo du produit en cas de dommage, votre nom et prénom, ainsi que votre adresse.

3. Attendre Nous vous contacterons et vous fournirons l'adresse de retour correcte. N'envoyez pas le produit directement à l'expéditeur — attendez l'adresse de retour que nous vous communiquerons.

4. Expédition Le client est responsable des frais d'expédition du retour du produit vers notre entrepôt central en Asie.

⚠️ N'envoyez JAMAIS votre retour à l'expéditeur d'origine — attendez toujours l'adresse de retour que nous vous fournirons.

A. CONDITIONS D'ANNULATION — DROIT DE RÉTRACTATION

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, si le consommateur est une personne physique concluant une transaction juridique à des fins n'étant pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle.

Délai de rétractation

14 JOURS à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par celui-ci, a reçu les derniers produits.

Notre système étant entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur passation. Il n'est donc pas possible d'interrompre le processus d'expédition avant la livraison. Un remboursement n'est pas possible après réception des produits sans qu'ils ne soient retournés.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Margaux Lyon) par une déclaration claire (par exemple par email) de votre décision de vous rétracter de ce contrat. La rétractation est effective à réception des produits par nos soins. Les frais de retour des produits sont à la charge de l'acheteur.

Commandes en transit

Nos produits étant expédiés depuis l'Asie, des délais de transit plus longs peuvent survenir, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les produits sont déjà en cours d'expédition, l'annulation n'est pas possible. Nous vous prions d'attendre la réception des produits avant de les retourner. Vous pouvez toutefois nous informer à l'avance de votre annulation.

Afin de garantir le retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition dès que le produit est retourné.

Conséquences de la rétractation

Ce que nous remboursons (droit de rétractation — 14 premiers jours) :

• Tous les paiements reçus
• À l'exception des frais de livraison additionnels
• Remboursement sous un délai maximum de 14 jours
• Par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat

Ce que nous NE remboursons PAS :

• Les frais d'expédition du retour
• Les frais de livraison additionnels (choix d'un mode de livraison plus coûteux)
• Les dommages causés par une manipulation inappropriée

Le remboursement est traité après réception et vérification des produits.

MODALITÉS DE REMBOURSEMENT — RETOURS STANDARD (au-delà des 14 jours légaux)

Passé le délai légal de rétractation de 14 jours et jusqu'à 30 jours après réception, le mode de remboursement dépend du motif du retour :

TOUS LES RETOURS SONT ENVOYÉS VERS NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE, AUX FRAIS DU CLIENT.